Goede dienstverlening doen we samen en vraagt om inzet vanuit de hele organisatie. Als gemeente zijn wij voor inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijven op veel verschillende terreinen een belangrijk eerste aanspreekpunt. In ieder contactmoment willen wij laten zien waar we als organisatie voor staan: gastvrij, toegankelijk en vriendelijk met aandacht voor de menselijke maat en begrip voor de situatie van de ander.
Ook in 2027 blijven we werken aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening. We blijven vooral investeren in de kwaliteit en toegankelijkheid van onze dienstverlening. Daarbij geven we uitvoering aan de ambities uit het coalitieakkoord. We willen dat inwoners en ondernemers merken dat de gemeente duidelijk, bereikbaar en praktisch werkt. We willen onnodige regels en stappen voorkomen en zorgen voor duidelijke aanspreekpunten. Waar het kan, bieden we onze producten en diensten digitaal aan. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat inwoners die minder digitaal vaardig zijn op een laagdrempelige en persoonlijke manier ondersteuning kunnen krijgen. Zo zorgen we ervoor dat iedereen op een passende manier gebruik kan maken van onze dienstverlening.
Nieuwe technologische mogelijkheden benutten we als deze daadwerkelijk meerwaarde bieden voor inwoners. Daarbij kijken we onder andere naar de mogelijkheden van AI. We zetten deze ontwikkelingen zorgvuldig en verantwoord in om onze werkprocessen te ondersteunen en onze dienstverlening verder te verbeteren. Technologie is daarbij een hulpmiddel en geen doel op zich. Persoonlijk contact blijft onverminderd belangrijk, bijvoorbeeld bij de aanvraag en uitgifte van paspoorten en rijbewijzen, huwelijksvoltrekkingen en aangiften van geboorte en overlijden.
Bij alles wat we doen, kijken we vanuit het perspectief van de inwoner. Of het contact nu plaatsvindt aan de balie, via de telefoon, online of binnen een gemeentelijk proces: we willen dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen.
