Medewerkers binnen het Contactplein worden breder ingezet om ook Burgerzaken taken uit te voeren. Met name de uitwisseling bij piekdrukte tussen personeel van het KCC en Burgerzaken maakt onze organisatie flexibeler en efficiënter. 

Voor medewerkers die betrokken zijn bij de aanvraag en uitgifte van paspoorten en identiteitskaarten geldt de wettelijke eis dat zij gekwalificeerd moeten zijn. Om duidelijk te maken welke kennis en vaardigheden hiervoor minimaal nodig zijn, zijn door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), samen met de NVVB en uitgevende instanties, startkwalificaties ontwikkeld voor de verschillende functiegroepen binnen het reisdocumentenproces.

Vanaf 2027 wordt expliciet aandacht besteed aan het onderwerp gekwalificeerd personeel. Daarbij vormen de door BZK vastgestelde startkwalificaties het uitgangspunt. Door te investeren in startkwalificaties en vakbekwaam personeel blijft de kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid van het reisdocumentenproces gewaarborgd en kunnen inwoners rekenen op een zorgvuldige aanvraag en uitgifte van hun reisdocumenten.