We sturen en bewaken de bereikbaarheid van de organisatie en het nakomen van afgesproken servicetermijnen. De bereikbaarheid vergroten we door het verder invoeren van een contactformulier zodat inwoners makkelijker in contact komen met de gemeente. Door deze maatregelen vergroten we de voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.  We monitoren en rapporteren over naleving van servicetermijnen.