2.4 Programma Dienstverlening

In 2022 zijn de eerste stappen gezet om een online-organisatie in te richten. Dit vergt meer tijd en voorbereiding dan gedacht. E-dienstverlening wordt in deze ontwikkelingen meegenomen en onderdeel van de uitwerking. In samenspraak met de adviseurs wordt nu onderzocht op welke manier de e-dienstverlening goed geborgd kan worden en waar het in de organisatie het beste tot zijn recht komt.

Vanaf juli 2021 is de centrale baliedienstverlening gehuisvest in het Huis van Cultuur en Bestuur. Voor een deel van onze inwoners is dit een nieuwe ontwikkeling waarin onder andere de dienstverlening voor het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels en de aangifte van verhuizing centraal wordt aangeboden. Aan het besluit tot centrale dienstverlening lag een aantal argumenten ten grondslag, zoals een efficiëntere en betere dienstverlening en meer ruimte voor verdere digitalisering. Om de ervaringen van inwoners en de interne organisatie in beeld te brengen zijn er diverse gesprekken gevoerd en is er eind 2022 een enquête uitgezet onder onze bezoekers. Deze meningen en ervaringen worden momenteel uitgewerkt tot een raadsbrief. De positieve respons is hoog. Hieruit blijkt dat de keuze voor de centrale dienstverlening vanuit het Huis van Cultuur en Bestuur de juiste is geweest. 

Op woensdag 16 maart 2022 vonden de gemeenteraadsverkiezingen plaats. Op maandag 14 en dinsdag 15 maart kon in een aantal stemlokalen al worden gestemd (vervroegd stemmen). Tijdens de gemeenteraadsverkiezingen was de Tijdelijke wet verkiezingen covid-19 (Twv) van kracht. In die wet staan maatregelen om verkiezingen in coronatijd veilig te laten verlopen. Ten opzichte van de verkiezingen in 2021 is het briefstemmen voor kiezers van 70 jaar en ouder komen te vervallen. Kort voor de gemeenteraadsverkiezingen, op 15 februari 2022, werden door het kabinet versoepelingen van de coronamaatregelen aangekondigd. Daardoor gold tijdens de gemeenteraadsverkiezingen nog maar een beperkt aantal maatregelen in verband met covid-19. Het was bijvoorbeeld niet langer nodig om 1,5 meter afstand te houden of een mondkapje te dragen in publieke binnenruimten zoals stemlokalen.

De opkomst bij onze gemeenteraadsverkiezingen was 46%, circa 18.000 stemmen. Dit was circa 5% lager dan het landelijke gemiddelde. Van de kiezers die hebben gestemd heeft bijna één op de vijf op maandag of dinsdag gestemd. Ongeveer 11% van de kiezers heeft deze verkiezing per volmacht gestemd. Dit percentage ligt hoger dan bij voorgaande verkiezingen. Uit landelijk onderzoek onder kiezers komt naar voren dat kiezers vooral iemand hebben gemachtigd vanwege coronagerelateerde redenen (29%) of vanwege tijdgebrek (17%).

Hoewel ten tijde van de verkiezingen weinig coronamaatregelen van kracht waren, was het coronavirus niet weg. Sommige kiezers en stembureauleden hechtten nog altijd waarde aan het dragen van een mondkapje en het houden van afstand. Om te zorgen dat ook die kiezers en stembureauleden zich veilig voelden om hun stem uit te brengen of onderdeel te zijn van een stembureau, heeft onze gemeente de stemlokalen volledig coronaproof ingericht zodat het houden van 1,5 meter afstand mogelijk was en waren alle beschermingsmiddelen ruimschoots aanwezig. 

Door de nieuwe Wet open overheid (Woo) is toegang tot publieke informatie een recht van burgers. De Woo is in 2022 in werking getreden. Op het gebied van actieve openbaarmaking van Open Data is er nog veel werk te verrichten. Meer informatie is te vinden in paragraaf 3.1.

Vanuit de gedachte 'Werken aan Digitale Dienstverlening 2.0’ is een project opgestart om gedurende een periode van zes maanden te werken aan de verbetering van onlinedienstverlening en het bepalen van een goede kanalenstrategie. Vanuit diverse teams zal er aansluiting worden gezocht om gezamenlijk tot een inrichting te komen. De eerste contouren zijn eind 2022 vastgesteld en in 2023 wordt hier een vervolg aan gegeven.