We zijn voor inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijven vaak het eerste aanspreekpunt. In het afgelopen jaar hebben we verder gewerkt aan een vriendelijke en toegankelijke dienstverlening. Deze aanpak is steeds meer zichtbaar geworden in de dagelijkse praktijk. Goede dienstverlening is alleen mogelijk wanneer de hele organisatie hier samen aan werkt. Dit jaar hebben we een extra verkiezing gehad na de val van het kabinet. Dit vroeg extra inzet en flexibiliteit. Door samenwerking en betrokkenheid zijn de verkiezingen goed voorbereid en succesvol verlopen.
De ontwikkeling van (online) dienstverlening is een stap verder gebracht. We zijn verdergegaan met de uitvoering van de in 2024 vastgestelde Strategienota Dienstverlening. Deze manier van werken is steeds beter onderdeel geworden van de dagelijkse werkzaamheden. Digitale dienstverlening werkt voor veel inwoners goed en wordt goed gebruikt.
In 2025 is de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) tijdig ingevoerd. Het college heeft hiervoor de Zorgplicht vastgesteld en uw raad het Kanalenaanwijsbesluit. Daarmee is geborgd dat inwoners, bedrijven en organisaties gebruik kunnen maken van de gemeentelijke dienstverlening via een kanaal dat bij hen past: digitaal waar mogelijk en persoonlijk of schriftelijk waar nodig.
Persoonlijk contact bleef daarbij belangrijk, zowel aan de balie als telefonisch. Medewerkers ondersteunden inwoners, bedrijven en organisaties bij vragen over dienstverlening en aanvraagprocessen, met aandacht voor de individuele situatie.
Daarnaast is in 2025 verder gewerkt aan de ontwikkeling van de dienstverlening. Daarbij is gekeken naar het verbeteren van processen en het verder combineren van digitale mogelijkheden met persoonlijke ondersteuning, zodat de dienstverlening toegankelijk blijft voor verschillende doelgroepen en aansluit bij veranderende behoeften en omstandigheden.
