Omschrijving (toelichting)

In 2023 heeft het adviesteam zich met de volgende projecten en activiteiten bezig gehouden:

Project 'Zo doen we het in Midden-Groningen': 
In juli 2022 is het protocol “Zo doen we het in Midden-Groningen” vastgesteld. In het protocol staan afspraken rondom de afhandeling van alle externe klantcontacten. Hiermee is er een betere beheersing en sturing mogelijk van de klantcontacten in relatie tot ons zaaksysteem. In 2023 heeft de implementatie van dit protocol geleid tot een verbetering van de inwonerstevredenheid over de kwaliteit van de klantcontacten. Verder is het 'klantbewustzijn' van de medewerkers aangescherpt en zijn teamleiders in staat tot monitoring, sturing en begeleiding van de medewerkers doordat zij beschikken over een speciaal ontwikkeld dashboard.

Project 'Implementatie van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer':
Op 1 januari 2025 treedt de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking. Met deze wet wordt geregeld dat inwoners (burgers en bedrijven) het recht hebben om digitaal zaken te doen met de overheid, op een door het bestuursorgaan bepaalde wijze. Burgers en bedrijven krijgen het recht (niet de plicht) om ieder officieel bericht elektronisch aan de overheid te zenden. Om de implementatie te verwezenlijken is in mei 2023 een ambtelijke werkgroep gestart. De Wmebv stelt eisen aan onze digitale dienstverlening. Om de impact hiervan te doorgronden is een analyse gemaakt. In 2023 is geïnventariseerd en in kaart gebracht om welke producten het gaat en welke operationele en uitvoerende aansturing nodig is om de implementatie te realiseren. Er is beoordeeld wat de impact hiervan is en er zijn een aantal uitgangspunten geformuleerd, die gehanteerd kunnen worden bij de verdere implementatie van de wet.

Project Fixi: 
Ondanks onze inspanningen is het aantal klachten dat we ontvangen over de dienstverlening in de buitenruimte te hoog. Door het Fixi proces te verbeteren willen we een betere en gerichtere uitvoering van de werkzaamheden naar aanleiding van meldingen van inwoners. De projectgroep Fixi is in 2023 gestart met het verbetertraject.

Inwonersonderzoek: 
Naar aanleiding van de evaluatie startorganisatie is besloten om in 2023 een inwonersonderzoek te houden. We hebben nog geen inwonersonderzoek dat inzicht biedt in hoe onze inwoners denken over hun omgeving, mede-inwoners en de gemeente. In 2024 wordt het traject bestuurlijk afgerond, waarna het inwonersonderzoek kan worden uitgezet.

Visie Dienstverlening Midden-Groningen:
In 2023 is de 'Visie Dienstverlening Midden-Groningen' vastgesteld. Aanleiding om tot een visie te komen komt voort uit de praktijk van alledag en met een blik op de toekomst. We leven in een tijdperk van snelle technologische ontwikkelingen en dat vraagt om een actuele visie op (digitale) dienstverlening. 
Vaststelling van de visie is richtingbepalend voor de strategienota die naar verwachting begin 2024 wordt opgeleverd. Dit wordt het brondocument waarin de bindende visie, missie en strategische doelstellingen voor de komende jaren wordt beschreven en vastgelegd.

Overige activiteiten Adviesteam Dienstverlening in 2023: 
Het Adviesteam Dienstverlening heeft in 2023 haar medewerking en inzet gegeven binnen diverse andere organisatieontwikkelingen of projecten:

  • Project 'training Bondgenootschap & Eigenaarschap';
  • IBOR en Djuma;
  • IBOR en Gebouwenbeheer;
  • Inzet van de POK-gelden;
  • Dienstverlening Informatiepunt Digitale Overheid (IDO);
  • Procesanalyse van complexe casussen; adviezen voor de lange en korte termijn: werkafspraken die volgen uit de analyses;
  • Voorstellen m.b.t. kanalenstrategie, eigenaarschap, monitoring, (systeem)technisch ondersteuning en organisatorische verankering en borging;
  • Dienstverlening leerlingenvervoer.